Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund von Mängeln zurückzugeben bzw. umzutauschen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Das Produkt weist optische Mängel auf.
- Es liegen Qualitätsprobleme vor.
- Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (Falschlieferung).
- Widerruf ohne Angabe von Gründen (gesetzliches Widerrufsrecht).
Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@nestlodgee.com oder telefonisch unter +1 (281) 337-7301.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie entsprechende Fotos oder Videos zur Dokumentation an.
Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser von unserem Team geprüft. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre bevorzugte Kontaktmethode sowie die Rücksendeadresse.
Sie senden die Ware anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten auf den Eingang der Sendung.
Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der Ware sorgfältig. Entspricht dieser den angegebenen Gründen, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsverfahren“.
Umtauschverfahren
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter contact@nestlodgee.com oder telefonisch unter +1 (281) 337-7301 und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Foto-/Videonachweise).
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie anschließend das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung des Ersatzprodukts erfolgt voraussichtlich innerhalb von 7 bis 15 Werktagen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.
Rückerstattungsverfahren
Erstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
Bearbeitungszeit:
Je nach Bankinstitut kann die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelastung, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe ohne Mangel (Widerruf ohne Angabe von Gründen) trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückgabeprozess erleichtert. Bitte bewahren Sie dieses bis zum Ablauf der Rückgabefrist sorgfältig auf.
Verpackung und Zustand der Ware (Zusatzklausel)
Für eine reibungslose Bearbeitung müssen Artikel im Falle eines Widerrufs in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.
Bereits montierte Möbel können ausschließlich bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln zurückgegeben werden.
Datenschutz (Zusatzklausel)
Im Rahmen der Rückgabe- und Umtauschabwicklung verarbeiten wir personenbezogene Daten (z. B. Name, Adresse, Bestelldaten) gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens. Eine anderweitige Nutzung erfolgt nicht.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Selbstmontage oder natürliche Abnutzung nach Lieferung entstehen.
Das Rückgaberecht entfällt, wenn die Ware eigenmächtig verändert oder repariert wurde.
Kontakt
Adresse: 2518 Avenue B, Dickinson, TX 77539, United States
Telefon: +1 (281) 337-7301
E-Mail: contact@nestlodgee.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Versandbedingungen
Versandbereich
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb des deutschen Festlandes. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich.
Versandkosten
Bestellungen mit einem Warenwert von 500,00 € oder mehr (inkl. 500,00 €) werden versandkostenfrei geliefert.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 500,00 € fällt eine pauschale Versandgebühr in Höhe von 15,99 € an.
Steuern und Gebühren
Alle Steuern sowie sonstigen Abgaben sind bereits im Produktpreis enthalten. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen oder versteckten Kosten bei der Lieferung.
Bestellannahmezeiten
Unsere Bearbeitungszeiten gelten Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag verarbeitet.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. In diesem Zeitraum wird die Ware vorbereitet und an den Logistikdienstleister übergeben.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand 7 bis 15 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Richtwerte handelt und die tatsächliche Zustelldauer je nach Region abweichen kann.
Logistikpartner
Für einen sicheren Versand arbeiten wir mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
UPS, FedEx und DHL
Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit relevanten Versandinformationen.
Der Versandstatus kann jederzeit über unsere Website im Bereich „Sendungsverfolgung“ eingesehen werden. Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.
Haftungserklärung
Beschädigung oder Verlust:
Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Fall und bieten eine geeignete Lösung (Ersatz oder Erstattung) an.
Änderung oder Stornierung:
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Lieferadresse und Verantwortung:
Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Für Verzögerungen oder Fehlzustellungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben übernehmen wir keine Haftung.
Hinweise zur Warenannahme
Bitte überprüfen Sie die Lieferung bei Erhalt sorgfältig auf äußerliche Schäden.
Bei sichtbaren Schäden vermerken Sie diese bitte direkt beim Zusteller oder verweigern Sie gegebenenfalls die Annahme und informieren Sie uns umgehend.
Unzustellbare Pakete
Kann ein Paket aufgrund wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder fehlerhafter Adressangaben nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Feiertage
An gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Versand. Dadurch kann es zu entsprechenden Verzögerungen kommen.
Verpackung
Zur optimalen Sicherung Ihrer Bestellung verwenden wir spezielle Verpackungsmaterialien. Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn Sie sich vom einwandfreien Zustand der Ware überzeugt haben.
Kontakt
Adresse: 2518 Avenue B, Dickinson, TX 77539, United States
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)