Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund von Mängeln zurückzugeben oder umzutauschen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Das Produkt weist optische Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder weist gravierende Farbunterschiede auf.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
• Grundlose Rückgabe (Widerrufsrecht).

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@nestlodgee.com oder telefonisch unter +1 (281) 337-7301, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsverfahren“.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@nestlodgee.com oder telefonisch unter +1 (281) 337-7301, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund sowie Fotos/Videos an.
• Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsverfahren

• Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).
• Zeitrahmen: Je nach Institut der Bankkarte erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, gravierenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
• Bei einer grundlosen Rückgabe (Widerruf ohne Mangel) tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses bis zum Ablauf der Rückgabefrist auf.

Verpackung und Zustand der Ware (Zusatzklausel)

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, müssen die Produkte bei einer grundlosen Rückgabe in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Möbel, die bereits montiert wurden, können nur bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln zurückgegeben werden.

Datenschutz (Zusatzklausel)

Im Rahmen der Rückgabe und des Umtauschs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausschließlich zur Abwicklung Ihres Anliegens. Ihre Daten werden nicht für andere Zwecke verwendet.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage durch den Kunden oder natürliche Abnutzung nach der Lieferung entstehen. Die Rückgabegarantie erlischt, wenn die Ware eigenmächtig verändert oder repariert wurde.

Kontakt

Für Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 2518 Avenue B, Dickinson, TX 77539, United States
Telefon: +1 (281) 337-7301
E-Mail: contact@nestlodgee.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Versandbedingungen

Versandbereich

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb des deutschen Festlandes. Andere Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.

Versandkosten

• Bestellungen mit einem Warenwert von 500,00 € oder mehr (einschließlich 500,00 €) werden versandkostenfrei geliefert.

• Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 500,00 € erheben wir eine pauschale Versandgebühr in Höhe von 15,99 €.

Steuern und Gebühren

Alle Steuern und damit verbundenen Gebühren sind bereits in den Produktpreisen enthalten. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten oder versteckten Gebühren bei der Lieferung an.

Bestellschlusszeiten

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET).

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

• An Wochenenden oder Feiertagen eingehende Bestellungen werden am ersten darauf folgenden Werktag bearbeitet.

Bearbeitungszeit der Sendung

Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. In dieser Zeit bereiten wir Ihre Möbel für den Versand vor und übergeben sie an den Logistikpartner.

Transportdauer

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Werktage nach dem Versand der Ware aus unserem Lager. Bitte beachten Sie, dass dies Schätzwerte sind und die tatsächliche Dauer je nach Standort variieren kann.

Logistikpartner

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten, darunter UPS, FedEx und DHL.

Sendungsverfolgung

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Rechnung und Informationen zum Logistikpartner. Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit auf unserer Website unter der Seite „Sendungsverfolgung“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.

Haftungserklärung

• Beschädigung oder Verlust: Falls ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung (Ersatz oder Erstattung) anbieten können.

• Änderung und Stornierung: Änderungen oder Stornierungen der Bestellung sind nur möglich, bevor die Ware versandt wurde. Sobald sich die Ware im Transit befindet, kann der Versand nicht mehr unterbrochen werden.

• Lieferadresse und Verantwortung: Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Fehlzustellungen, die durch falsch angegebene Adressdaten verursacht werden.

Hinweise zur Warenannahme

Bitte prüfen Sie das Paket bei der Zustellung sorgfältig auf äußere Schäden. Sollten sichtbare Schäden an der Verpackung vorhanden sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Fahrers oder verweigern Sie gegebenenfalls die Annahme und informieren Sie uns unverzüglich.

Unzustellbare Pakete

Sollte ein Paket aufgrund wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder falscher Adressangaben nicht zugestellt werden können und an uns zurückgeschickt werden, behalten wir uns das Recht vor, die entstandenen Rücksendekosten mit dem Erstattungsbetrag zu verrechnen.

Feiertage

An gesetzlichen Feiertagen erfolgt kein Versand und keine Bearbeitung. Die Lieferzeiten verlängern sich entsprechend um die Dauer der Feiertage.

Verpackung

Um den Schutz Ihrer Möbel zu gewährleisten, nutzen wir spezialisierte Verpackungsmaterialien. Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn Sie sicher sind, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht und unbeschädigt ist.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 2518 Avenue B, Dickinson, TX 77539, United States
Telefon: +1 (281) 337-7301
E-Mail: contact@nestlodgee.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)