Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund von Mängeln zurückzugeben bzw. umzutauschen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Das Produkt weist optische Mängel auf.
- Es liegen Qualitätsprobleme vor.
- Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (Falschlieferung).
- Widerruf ohne Angabe von Gründen (gesetzliches Widerrufsrecht).
Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@nestlodgee.com oder telefonisch unter +1 (281) 337-7301.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie entsprechende Fotos oder Videos zur Dokumentation an.
Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser von unserem Team geprüft. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre bevorzugte Kontaktmethode sowie die Rücksendeadresse.
Sie senden die Ware anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten auf den Eingang der Sendung.
Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der Ware sorgfältig. Entspricht dieser den angegebenen Gründen, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsverfahren“.
Umtauschverfahren
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter contact@nestlodgee.com oder telefonisch unter +1 (281) 337-7301 und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Foto-/Videonachweise).
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie anschließend das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung des Ersatzprodukts erfolgt voraussichtlich innerhalb von 7 bis 15 Werktagen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.
Rückerstattungsverfahren
Erstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
Bearbeitungszeit:
Je nach Bankinstitut kann die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelastung, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe ohne Mangel (Widerruf ohne Angabe von Gründen) trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückgabeprozess erleichtert. Bitte bewahren Sie dieses bis zum Ablauf der Rückgabefrist sorgfältig auf.
Verpackung und Zustand der Ware (Zusatzklausel)
Für eine reibungslose Bearbeitung müssen Artikel im Falle eines Widerrufs in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.
Bereits montierte Möbel können ausschließlich bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln zurückgegeben werden.
Datenschutz (Zusatzklausel)
Im Rahmen der Rückgabe- und Umtauschabwicklung verarbeiten wir personenbezogene Daten (z. B. Name, Adresse, Bestelldaten) gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens. Eine anderweitige Nutzung erfolgt nicht.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Selbstmontage oder natürliche Abnutzung nach Lieferung entstehen.
Das Rückgaberecht entfällt, wenn die Ware eigenmächtig verändert oder repariert wurde.
Kontakt
Adresse: 2518 Avenue B, Dickinson, TX 77539, United States
Telefon: +1 (281) 337-7301
E-Mail: contact@nestlodgee.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)