Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund von Mängeln zurückzugeben oder umzutauschen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

  • Das Produkt weist optische Mängel auf.
  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
  • Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder weist gravierende Farbunterschiede auf.
  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
  • Grundlose Rückgabe (Widerrufsrecht).

Rückgabeverfahren

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@nestlodgee.com oder telefonisch unter +1 (281) 337-7301, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
  • Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten.
  • Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsverfahren“.

Umtauschverfahren

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@nestlodgee.com oder telefonisch unter +1 (281) 337-7301, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund sowie Fotos/Videos an.
  • Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsverfahren

  • Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).
  • Zeitrahmen: Je nach Institut der Bankkarte erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, gravierenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
  • Bei einer grundlosen Rückgabe (Widerruf ohne Mangel) tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses bis zum Ablauf der Rückgabefrist auf.

Verpackung und Zustand der Ware (Zusatzklausel)

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, müssen die Produkte bei einer grundlosen Rückgabe in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Möbel, die bereits montiert wurden, können nur bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln zurückgegeben werden.

Datenschutz (Zusatzklausel)

Im Rahmen der Rückgabe und des Umtauschs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausschließlich zur Abwicklung Ihres Anliegens. Ihre Daten werden nicht für andere Zwecke verwendet.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage durch den Kunden oder natürliche Abnutzung nach der Lieferung entstehen. Die Rückgabegarantie erlischt, wenn die Ware eigenmächtig verändert oder repariert wurde.

Kontakt

Für Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 2518 Avenue B, Dickinson, TX 77539, United States
Telefon: +1 (281) 337-7301
E-Mail: contact@nestlodgee.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)